徐工道路推大国重器打造金牌服务月活动1防潮包装
徐工道路推“大国重器 打造金牌服务月”活动
徐工道路推“大国重器 打造金牌服务月”活动
8大区31中心联动 打造金牌服务月
徐工道路积极部署在八大服务大区的营销中心,系统实施“3·15”联动服务。首先,制定备件促销政策,让利于客户,八大备件中心同步提升备件储备量,让活动惠及更多客户;同时,开展主动服务,现场为用户进行设备检测保养,为用户提供五项贴心设备检测,解决设备故障;针对设备的正确使用、保养维护等问题对用户进行培训指导;此外,赠送用户柴滤、机滤、安全销等保养易损件,并请用户现场填写“满意度调查问卷”,收集客户对产品改进和提升的意见和建议。
在活动过程中,徐工道路针对大客户群体做出有针对性的服务保障方案,对区域内重点施工工程、重点项目、VIP高端客户实施巡回保障服务,倾听用户心声,了解用户心中的徐工、以及对徐工的期望,利用特种服务保障对其予以特别关注,令其感受到徐工“贴身、贴心”的服务。
携手百家特约维修站 多层面保证服务质量
本次“3·15”活动,徐工道路携手百家特约维修站,以“同一标准,同一力度”辐射全国,派服务培训专家到各特约维修站进行专业化培训,全面提升特约维修站实力。同时贯彻落实徐工道路特约维修站“专人、专车、专业化”工作,将服务技能、沟通方法、服务内容等方面的要求提升到了新的高度,使服务体系更加完善,服务及时性更加可靠,做到“人到车好”。积极促进特约维修站主观能动性的发挥,提高主动走访服务率,在走访中全面了解用户用机情况,了解用户需求,摸清市场走向,更好的为用户提供专业化服务。
徐工道路一直致力于打造特色服务品牌,2014年徐工道路通过实施服务信息化、服务融通化、服务机械化、服务区域化全面提升服务标准,借助本次金牌服务月系列活动,为徐工道路服务转型拉开帷幕,展现大国重器的企业风范。
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